O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço. Ele é baseado em uma pergunta simples: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?" Os respondentes são classificados em três categorias com base em suas respostas: promotores (pontuação de 9 a 10), neutros (pontuação de 7 a 8) e detratores (pontuação de 0 a 6).

Apresentar a análise do NPS em um dashboard no Power BI oferece uma maneira eficaz de visualizar e analisar os dados de satisfação e lealdade dos clientes. Ele fornece insights valiosos que podem direcionar ações estratégicas para melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio. 

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